Política de devolución y desistimiento

CONDICIONES ECONÓMICAS. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y DESISTIMIENTO

TERMINOLOGÍA

USUARIO: Persona que se ha registrado y utiliza la tecnología VIDEOPERITAJE.COM, convirtiéndose en cliente de la empresa INSURTECH BCN SL y que utiliza los servicios de acuerdo con las condiones de uso y las presentes.

RECEPTOR: Persona que recibe el SMS, poseedora del SmartPhone desde donde el usuario irá dando las instrucciones e indicaciones para realizar el VIDEO PERITAJE.

VIDEO PERITAJE: Servicio objeto de la actividad de VIDEOPERITAJE.COM y definido en las condiciones de uso y las presentes cuya duración tendrá un máximo de 60 minutos.

SERVIDOR: Hosting en que está alojado el sistema para prestar el servicio VIDEO PERITAJE a usuarios, receptores.

NOMBRE DE USUARIO: dirección de correo electrónico que tanto usuario como propietario facilitan para poder registrarse en el servicio y que les servirá para acceder a sus distintos perfiles y poder utilizarlos.

CONTRASEÑA: Clave personal e intransferible que el usuario facilita para poder registrarse en el servicio, y que les servirá para acceder a sus distintos perfiles y poder utilizar el servicio.

BONO: Conjunto o paquete de servicios de VIDEO PERITAJE que pueden adquirirse en la web https://www.videoperitaje.com/

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO

A continuación se expone el documento contractual que rige las relaciones entre las partes en la presente contratación de servicios a través del dominio https://www.videoperitaje.com propiedad de INSURTECH BCN, SL

La aceptación de este documento implica que el usuario-perito:

  1. Ha leído lo expuesto a continuación y lo comprende.
  2. Es una persona mayor de 16 años con capacidad suficiente para contratar y consiente en hacerlo.
  3. Asume todas las obligaciones enumeradas en este contrato.

1. OBJETO

INSURTECH BCN, SL, provista de NIF B66796798 y con domicilio social y fiscal en Plaça España, núm. 18, entr-2 08302 Mataró (Barcelona), inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 45455, Folio 85 Hoja B-488356 y correo electrónico email: info@insurtechbcn.com presta al usuario los servicios de video peritajes, videoajustes, videomedicina, o videoinspecciones consistentes en ser el MEDIO para realizar videoconferencias entre nuestros clientes-usuarios-peritos-inspectores y sus receptores (asegurados, perjudicados, pacientes, operarios, mecánicos, etcétera), sin necesidad de instalación de software ni aplicaciones, con el fin de agilizar y economizar las labores de toma de datos para establecer, a modo enunciativo y no limitativo, las circunstancias y consecuencias de los accidentes, valoración de los daños y demás circunstancias para establecer una propuesta de indemnización o bien supervisar o controlar las labores de reparación y de este modo las aseguradoras, entre otros, puedan prestar un servicio post-venta adecuado y de calidad a los asegurados, perjudicados u otros afectados.

El inicio de la prestación del servicio estará condicionado al registro y alta del usuario en la plataforma VIDEOPERITAJE.COM, así como a la aceptación de las condiciones del presente contrato, y, consecuentemente, a su celebración.

2. CONDICIONES ECONÓMICAS DE LAS VIDEOPERITACIONES

El usuario pagará el precio del servicio resultante de la aplicación de las tarifas vigentes en cada momento de acuerdo con las condiciones de uso del mismo. El usuario tendrá conocimiento de los precios y tarifas vigentes que constan en la página web VIDEOPERITAJE.COM, que, junto con sus modificaciones, tendrán la consideración de parte integrante del mismo. La modificación de los precios y tarifas de los servicios, aplicables tendrá lugar a través de la web https://www.videoperitaje.com/. La modificación de tarifas nunca podrán aplicarse con carácter retroactivo.

2.1 PRECIOS

El usuario pagará el precio del bono, o conjunto, de varios video peritajes según las tarifas publicadas, donde figurará el resultado del precio unitario por cada video peritaje.

Los precios publicados no incluyen los impuestos indirectos, por ejemplo el IVA, por lo que se añadirán al precio fijado

2.2 SALDO DE VIDEO PERITAJES

En el panel privado el usuario-perito tendrá la información de los video peritajes restantes y los consumidos, por lo que podrá realizar nuevas compras o configurar compras automáticas de bonos para su comodidad.

2.3 FACTURACIÓN

El usuario perito, gabinete pericial, compañía aseguradora o entidad cliente de VIDEOPERITAJE.COM, deberá facilitar obligatoriamente todos sus datos fiscales cuya única finalidad será la emisión de las facturas. A solicitud del cliente, éstas podrán generarse junto con cada pago o mensualmente agrupando todos los pagos del mes.

Las facturas se remitirán por correo electrónico al buzón que el cliente haya designado en el formulario para tal fin.

2.4 PAGOS

El cliente debe pagar el bono de video peritajes por adelantado mediante tarjeta de crédito (VISA o MASTERCARD) o cuenta PayPal. Si el cliente decide pagar mediante cuenta PayPal, al importe del bono más los impuestos se añadirán los sobrecostes y comisiones que PayPal imputa a INSURTECH BCN, SL por esa transacción.

2.5 CADUCIDAD

Los video peritajes comprados y pagados no caducan.

2.6 DEVOLUCIÓN DE LOS IMPORTES PAGADOS

VIDEOPERITAJE.COM es un portal que sirve como medio de comunicación que permite realizar videoconferencias, registrarlas, tomar fotografías y guardar todos los ficheros generados en la computadora del perito. VIDEOPERITAJE.COM no es ningún producto como podrían ser unos zapatos, que podrían salir defectuosos, dañados, no ser de la medida del cliente, no gustar o cualquier otra circunstancia, lo que conllevaría un derecho de desistimiento y devolución por tratarse de una transacción comercial donde el cliente no sabe si el producto (esos zapatos) visto por un portal web coincide o será tal y son en realidad.

VIDEOPERITAJE.COM ofrece vídeos de demostración, e incluso regala 2 VIDEO PERITAJES gratuitos en el momento de registrarse para que el usuario sepa con toda seguridad qué está comprando, y por tanto el usuario-perito, o empresa, saben perfectamente de qué servicio se trata antes de comprarlo. LO HAN PODIDO PROVAR GRATUITAMENTE. No es responsabilidad de VIDEOPERITAJE.COM si el cliente no desea provar el servicio antes de comprarlo.

Además, VIDEOPERITAJE.COM ofrece distintos tipos de bonos o paquetes de VIDEO PERITAJES para que el cliente pueda comprar cantidades pequeñas, o mayores, de video peritajes según el volumen de video peritajes que desee utilizar y el precio unitario para cada uno de ellos, entendiendo que a bonos mayores menor será el precio unitario de VIDEO PERITAJES.

El único fin de realizar todas estas acciones es para que el cliente esté completamente seguro de lo que compra ya que VIDEOPERITAJE.COM no ofrece la posibilibilidad de devolución del importe pagado bajo ningún concepto.

2.8 DATOS DE LAS TARJETAS DE CRÉDITO O PAYPAL PARA COMPRAS RECURRENTES

INSURTECH BCN, SL (con marca comercial VIDEOPERITAJE.COM) no guarda los datos de las tarjetas de crédito o Paypal. Si el cliente escoge la opción de compras recurrentes con cargo a la tarjeta de crédito o PayPal cuando los saldos de los bonos sean inferiores a un cierto número de video peritajes o simplemente para realizar compras, la operativa de las entidades bancarias es que son ellas las que guardan los datos de las tarjetas de crédito durante un año, y es la entidad bancaria la que facilita una referencia interna a VIDEOPERITAJE.COM para que puedan realizarse los pagos de las compras de los bonos de video peritajes con cargo a la tarjeta de crédito, pero los datos de la tarjeta jamás están en poder ni son conocidos por VIDEOPERITAJE.COM

3 CAMBIO DE PRECIOS Y CONDICIONES ECONÓMICAS

En cualquier momento INSURTECH BCN SL puede cambiar la política de precios y condiciones económicas sin que el cliente pueda reclamar daños, perjuicios, oponerse a ello ni requerir ninguna indemnización por tal hecho. INSURTECH BCN SL queda obligado a respetar las condiciones económicas de los video peritajes restantes del bono adquirido.

4. DESISTIMIENTO Y BAJA DEL SERVICIO

En cualquier momento y desde el panel privado, el cliente podrá solicitar a VIDEOPERITAJE.COM su opción de desistir como cliente y que sean borrados todos sus datos y registros. VIDEOPERITAJE.COM borrará todos los datos y registros, por lo que debe estar seguro de lo que hace puesto éstos no podrán recuperarse en un futuro.

El desistimiento o baja del servicio no da derecho al cliente a ningún tipo de devolución de los importe pagados por los bonos que queden por agotar.

5. QUÉ PUEDE ESPERAR EL USUARIO EN CASO DE FALLOS DEL SERVICIO

Si debido a una utilización indebida del usuario o receptor el servicio video peritaje quedara suspendido temporal o definitivamente, VIDEOPERITAJE.COM no se hará responsable de los daños, pérdidas o perjuicios ocasionados y no podrán reclamar ninguna indemnización o devolución de importe a VIDEOPERITAJE.COM

Antes de iniciar VIDEOPERITAJE.COM léase con detenimiento y especial atención las CUESTIONES TÉCNICAS y REQUISITOS TÉCNICOS. Si el servicio no funcionara por no seguir detenidamente esas cuestiones o requisitos, VIDEOPERITAJE.COM no se hará responsable y el usuario no tendrá derecho a reclamar la devolución, compensación ni nunguna indemnización por tales hechos.

Si hubiese fallos en la cobertura o cortes en las líneas telefónicas o de datos, VIDEOPERITAJE.COM no será responsable ni el usuario tendrá derecho a reclamar devoluciones, compensaciones o indemnizaciones.

VIDEOPERITAJE.COM parametriza todas las comunicaciones, y dado el caso que el fallo sea producido por VIDEOPERITAJE.COM, se compromete a no descontar ese video peritaje erróneo del saldo del usuario.

6. GARANTIZAR LOS DATOS PERSONALES

VIDEOPERITAJE.COM garantiza el secreto de los datos personales del usuario. No obstante, VIDEOPERITAJE.COM quedará exonerada de responsabilidad, si la obtención de datos por un usuario o terceros, se produce como consecuencia de actos que no les sean atribuibles o puedan obtenerse a través de procesos que se encuentran fuera del control que pueda llevar a cabo VIDEOPERITAJE.COM.

7. ACLARACIONES

VIDEOPERITAJE.COM facilitará al usuario las aclaraciones que éste solicite en cuanto a las condiciones del servicio, facturación y las condiciones esenciales del contrato.

8 MODIFICACIONES EN LOS SERVICIOS

La modificación por VIDEOPERITAJE.COM de las condiciones contractuales facultará al usuario a darse de baja del servicio; lo que tendrá lugar sin perjuicio de la exigibilidad de cumplimiento, por ambas partes, de las obligaciones vigentes, que hayan surgido con anterioridad a la solicitud de baja.

9. Reclamaciones

El usuario podrá formular sus quejas o reclamaciones por escrito a la cuenta de correo electrónico hola@videoperitaje.com

10. Protección de datos

VIDEOPERITAJE.COM garantiza la confidencialidad de los datos de carácter personal e informa a sus usuarios que los datos facilitados por los mismos quedan incorporados a un fichero titularidad de INSURTECH BCN, SL, cuya finalidad es proceder al mantenimiento, administración, ampliación, mejora y gestión de la relación contractual con el usuario. VIDEOPERITAJE.COM podrá utilizar los citados datos de carácter personal para solicitar información sobre la solvencia del usuario.

VIDEOPERITAJE.COM podrá ceder a terceros los datos de carácter personal cuando sea necesario para la correcta prestación del servicio.

Los datos de carácter personal contenidos en el fichero se utilizarán respetando las disposiciones contempladas por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y cualquier otra normativa que la complemente, modifique o sustituya. El usuario, cuando no manifieste su oposición en el proceso de registro, autoriza de forma expresa a VIDEOPERITAJE.COM, u otra empresa de su grupo, para que ésta, pueda remitirle información sobre productos y servicios de movilidad sostenible.

Cualquier otra utilización de los datos de carácter personal contenidos en el fichero mencionado anteriormente, requerirá informar expresa y previamente al usuario, quien en todo momento tiene reconocidos y puede ejercitar los derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición mediante comunicación escrita dirigida al domicilio social de INSURTECH BCN, SL.

11. RESOLUCIÓN DEL PRESENTE CONTRATO

El presente contrato se resolverá:

  1. Si tiene lugar un incumplimiento sistemático de las obligaciones asumidas por el usuario y, en especial, por incumplimiento de las condiciones de uso.
  2. A petición del usuario, para lo cual deberá notificar su intención de causar baja en el registro de usuarios del servicio a VIDEOPERITAJE.COM.
  3. Por imposibilidad técnica de la prestación del servicio.

12. IMPUESTOS

Los tributos que se devenguen en el desarrollo de este contrato serán satisfechos por las partes según Ley.

13. RÉGIMEN JURÍDICO Y NORMATIVA

Los servicios contratados por el usuario se regirán por estas condiciones, los requisitos técnicos, las cuestiones técnicas, y las condiciones de uso. Éstas prevalecerán sobre las generales en caso de contradicción. Asimismo, resulta de aplicación la normativa española general y sectorial vigente en cada momento. Son de aplicación la Ley 34/2002, de 11 de Julio, sobre Servicios de la Sociedad de Información, 15/1999, de 13 de diciembre, sobre Protección de Datos, y 40/2002, de 14 de noviembre, Reguladora del Contrato de VIDEOPERITAJE.COM.

Toda controversia derivada de este contrato o convenio o que guarde relación con él, incluida cualquier cuestión relativa a su existencia, validez, terminación, interpretación o ejecución, se someterá para su resolución a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Mataró (Barcelona) conforme a la Ley 1/2000 de 7 de enero de Enjuiciamiento Civil.